Прайс и описание сервиса USAinUA

Часы работы USAinUA

  • Почта с 8:00 до 22:00
  • Чат с 9:00 до 23:00, (cб-вс с 9:00 до 19:00)
  • Call центр: пн — пт с 9:00 до 20:00 (cб-вс с 10:00 до 19:00)
  • Офис с 9:00 до 20:00 (суббота с 10:00 до 14:00, воскресенье выходной)

Закажите расчёт доставки Вашего товара, нажав на сайте кнопку «расчёт доставки», либо отправив нам запрос на эл.почту [email protected]

Бонусы от USAinUA:

  1. Приём и хранение на складе Украины (до 14 дней*) – БЕСПЛАТНО
  2. Консолидация посылок в Украине — БЕСПЛАТНО
  3. Разделение посылок на сумму НЕ облагаемую таможенным сбором – БЕСПЛАТНО
  4. Решение вопросов и отстаивание интересов клиента в спорных моментах с продавцом или магазином – БЕСПЛАТНО
  5. Онлайн консультации — БЕСПЛАТНО
  6. Помощь в возврате посылки в Европу — БЕСПЛАТНО

Комиссия за наши услуги:

Стандартная комиссия до 10% (для проблемных магазинов до 15%) от товарного чека в США. Действует система скидок при заказе от 500€ и специальные условия для оптовых покупателей, владельцев магазинов. За подробной информацией обратитесь по адресу [email protected]

Доставка:

Страна Тариф на доставку + обработка и отправка заказа Минимальная цена доставки
Германия, € 2,49 €/кг + 4,99€ 9,9€ (1кг по 2,5€ + 7,4€)
Англия, £ 2,49 £/кг + 9,99£ фунтов 15 £ (2кг по 2,5£. +10£)
Польша, € 1,49 €/кг + 4,99€ 7,99 € (2кг по 1,5 € + 5€)
Китай, $ авиа 9,99$/кг + 4,99$, море 5,99$/кг + 4,99$ $14,99 (1кг по 10$ + 5$ отправка)
Италия, € 2,5 €/кг + 4,9€ 9,9€ (2кг по 2,5€ + 4,9€)
Испания, € 2,5 €/кг + 4,9€ 9,9€ (2кг по 2,5€ + 4,9€)
Португалия, €
Греция, €
Страна Ограничения по весу и размерам
Германия, €, Китай, $ до 30кг за 1 коробку, габариты до 120х60х60см3, если сторона более 1м — рассчитывается дополнительный объемный вес.
Англия, Италия, Испания, Португалия, Греция. до 30кг, 40х40х60 см3
Польша, € Без ограничений.
Франция временно доставка закрыта.
Франция
  • Заказы от €99 (цена товара) или весом от 3 кг по Украине мы доставляем БЕСПЛАТНО, услуга склад — склад.
  • Средний срок доставки товара 8 дней, но не более 14 рабочих дней с момента отправки заказа в Украину.
  • Срок доставки товара морской почтой (Китай) 55-65 дней с момента отправки заказа в Украину.
  • В случае самостоятельной оплаты товара в магазине мы не несем ответственность за посылки которые не были доставлены на наш склад в США.
  • В случае частичной отправки заказа по Украине доставку Новой Почты оплачивает получатель.
  • €0,99 — стоимость оформления заказа
  • При перепаковке груза стоимость каждой коробки 5€
  • Если габариты посылки больше чем 120х60х60см3, то существует доплата за объемный вес, расчет объемного веса уточняйте у менеджера по почте.

Заказ считается подтвержденным (если не были оговорены иные условия в индивидуальном порядке):

  • Курс продажи валют приват банка может изменяться несколько раз в день и если после оплаты курс изменился, то Вам нужно будет доплатить разницу или же отменить заказ (в данном случае мы оповещаем клиента письменно на почту)
  • Если из списка товаров не было каких-то позиций в наличии, то выкупаются все позиции которые есть в наличии, после оформления заказа об этом уведомляется клиент и оглашается остаток.
  • После оплаты по указанным реквизитам в письме «предварительного расчета»
  • После заполнения формы по «подтверждению заказа»
  • Если после подтверждения оплаты заказ в магазине подорожал не более чем на 10% или €20 — он автоматически выкупается.
  • В сформированный и оплаченный заказ нельзя добавлять новые позиции. Все последующие ссылки на товары будут оформлены новым заказом.

Предоплата:

Как правило мы берем 100% предоплату, но в некоторых случаях возможна частичная оплата, однако не менее 50%. Реквизиты Вы получите в письме с расчётом доставки.

Таможенные услуги:

Если стоимость товара превышает 150 евро за единицу товара, комиссия таможенной очистки составляет 32% от разницы между стоимостью товара (инвойс) и таможенным лимитом. Такой же алгоритм расчета действует для партий однотипного товара.Мы предоставляем Вам сборные покупки с целью экономии на доставке, услугу переупаковки товара, чтобы уйти от необходимости оплаты таможенного сбора (кроме партий однотипного товара), но в случае задержания разделенных товаров таможенные услуги оплачивает клиент.

Ваш конкретный случай уточните, пожалуйста, у наших менеджеров.В случае, если заказ должен проходить таможенную очистку и по просьбе клиента наши менеджеры его разделяют для избежания таможенного сбора, то при задержании все расходы по таможне оплачивает клиент.

Мы не занижаем стоимость товара, так как работаем официально. (в случае фальсификации инвойса таможня может изъять Вашу посылку, отправить обратно в США или же наложить штраф. Оплату всех вытекающих последствий осуществляет клиент)

Страховка:

  • Все посылки, (исключая хрупкие грузы, стекло, фарфор, фары для авто) автоматически страхуются согласно правил и условий USAinUA, для доставки товаров которые не подпадают под страховку в обязательном порядке нужна дополнительная упаковка или же каркас, стоимость которого рассчитывается индивидуально в зависимости от сложности упаковки груза (10€-200€), без которого доставка / страховка груза не возможна.
  • Страховым случаем является тип косметического повреждения, когда товар поврежден внешне, характер повреждений был нанесен в процессе доставки, и не имеет отношения к б/у товарам или же повреждениям, которые изначально были на момент отправки. В данном страховом случае, компания — исполнитель (USAinUA) возмещает затраты на реставрацию/ремонт товара, или же компания выплачивает заказчику размер компенсации, по согласованию сторон.
  • Страховым случаем также считается тип повреждения, который влияет на работоспособность товара или в случае, если товар не подлежит ремонту. В условиях данных повреждений исполнитель возмещает затраты в размере стоимости товара и доставки.

Партнерская программа:

Если Вам понравился наш сервис и Вы можете рекомендовать наши услуги и зарабатывать. Напишите нам и мы отправим Вам инструкцию. Вы можете всегда обратиться к нам по возникшим вопросам — наши менеджеры с удовольствием на них ответят.

Хранение товара на складе в Украине:

Мы не несем ответственность за порчу посылки, в случае если они возникли из-за долгосрочного хранения в складских условиях (резкие перепады температур, отрицательные температуры и т.п.)

Хранение габаритных грузов бесплатно до 14 дней, после чего насчитывается дополнительная плата за хранение (1€ = 1 день), если габариты посылки больше чем 25х18х18 (в дюймах) или 65х45х45 (в см), то груз считается габаритным.

*хранение грузов на складе США НЕ ПРОВОДИТСЯ,  если груз был доставлен и клиент не предоставил информацию по доставке / отправке / игнорирует сообщения менеджеров USAinUA, то груз утилизируется!

Частичная оплата товара:

  • Все товары, которые находятся на back order или pree-order (например apple, oculus) снимают средства с карты только после отправки товара.
  • Курс доплаты считается по большему курсу конвертации карт приват банка.
  • Оплата с остатка (грн) осуществляется по курсу продажи валют приват банка на момент оплаты заказа.

Пример: стоимость товара 500$, при заказе товара было оплачено 300$ (по курсу продажи валюты приват банка).
После поступления товара в Украину курс продажи валюты вырос, таким образом Вам нужно будет доплатить 200$ по большему курсу продажи валюты.

Пример: Вы оплатили 1000 грн за товар (при курсе 10 грн за 1$), по истечении недели магазин сделал отправку товара и списал средства по курсу продажи валюты на момент оплаты (к примерку курс 13грн за 1$), таким образом Вам нужно будет доплатить разницу 300грн.

Отмена заказа:

При отмене заказа возврат средств производится по курсу на момент подтверждения оплаты заказа.

Если товар был выкуплен и отправлен по США — наша комиссия и стоимость доставки не возвращается.

Гарантии:

У Вас есть переписка с нами по почте, где описаны все детали заказа и мы просим сохранять все чеки о переводе, если Вы его совершаете через терминал или отделение банка. Если Вы не получите заказываемый товар (таких случаев еще не было), то мы вернем Вам 100% его стоимости. По нашему каналу доставки уже доставлено более 300.000 посылок. Если возникнут сложности с магазином продавцом в США, мы будем отстаивать Ваши интересы и вести переписку, телефонные переговоры на английском языке. После оплаты мы можем предоставить Вам чек из магазина об оплате, либо Вы сами отправите деньги в США международным переводом (если магазин дает такую возможность), либо на счет нашей компании в США. Для заказов свыше $500 возможна частичная предоплата.
Вы можете также почитать отзывы наших клиентов с фотографиями посылок реальных людей в нашей группе в ВК https://vk.com/usa_in_ua. Спасибо за понимание.

Доплаты:

Cумма доплаты фиксируются в долларовом эквиваленте.

Возврат средств:

  • Возврат средств занимает до 3 рабочих дней с момента предоставления банковских реквизитов.
  • Переводы на PayPal, которые были проведены не по инструкции, будут возвращены отправителю без предварительного утверждения и предупреждения.

Компенсаций не существует за:

  • Товары, которые не отправил магазин и при этом были нарушены сроки доставки.
  • Товары, которые были отправлены на наш склад без трек номера продавцом/магазином.
  • Не своевременное предоставление информации по заказу, в том числе трек номер от службы доставки США, при самостоятельной оплате товара на наш склад, что влечет за собой дальнейшую задержку по идентификации и доставке товара в Украину.
  • Скачки курса национальной валюты.
  • Задержания груза таможней по различным причинам.
  • В связи с непредвиденными погодными условиями.
  • Удорожание товара, который находится на back order или pre-order, разницу курсов компенсирует клиент.
  • Задержания груза таможней, экспертизы антиквариата, картин.
  • Доставку товара по Украине, несет ответственность Новая Почта.

Самовывоз:

  • Посылки, не проверенные при получении на складе, возврату не подлежат.
  • При получении посылки, в обязательном порядке, получатель должен иметь при себе документ, подтверждающий его личность. Если получать посылку будет 3-е лицо, то о получателе посылки Вам нужно сообщить нам на емейл исключительно с почты, с которой делался заказ, до получения заказа.
  • Если после доставки товара в офис г.Киев для самовывоза, был заменен способ доставки (отправки) по Украине, то все расходы по обратной доставке груза на отделение почтового перевозчика оплачивает клиент.

Оформление заказа:

  • В большинстве случаев заказы выкупаются в день подтвержления перевода. В некоторых случаях для выкупа заказа требуется более 48 часов. (к примеру если необходимо согласовать способы оплаты и доставки с магазином или продавцом)
  • Если подтверждение поступило после 21-00, то заказ может быть оформлен на следующий день.
  • В случае оплаты заказа сотрудниками компании USAinUA, номер ордера, адрес заказа, не предоставляется клиенту (заказчику), поскольку данная информация содержит личные данные сотрудников США.
  • Компания USAinUA может отказать Вам в оказании услуг, без объяснения причин.

Товары, которые мы не доставляем из США в Украину:

  • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), ножи, включая туристические и другое холодное оружие.
  • электрошокеры, которые визуально похожи на оружие.
  • портативные видеокамеры, подслушивающие устройства, глушители сигнала и другие товары двойного назначения (шпионская аппаратура).
  • золото, серебро, ювелирные изделия, монеты, антиквариат.
  • медикаменты, лекарственные препараты.
  • наркотические средства и психотропные вещества.
  • aлкоголь и любые виды табачных изделий и курительных смесей, жидкостей.
  • ртутные термометры.
  • фейерверки и бенгальские огни.
  • сжатый газ в баллонах (в том числе огнетушители).
  • животных.
  • семена и цветы.
  • другие товары из похожих категорий, лучше уточнять заранее.

В случае, если был отправлен / задержан таможней запрещенный товар, то все затраты по таможне, обратной доставке, экспертизам оплачивает клиент.

Код купоны:

  • Код купоны и все скидки применяются к расчетом только при условии их предъявления клиентом со ссылками для расчета.
  • Вы можете применить только 1 код купон на 1 расчет (заказ)
  • Код купоны не применяются после оплаты и подтверждения заказа.
  • Код купоны не применяются при самостоятельной оплате.
  • Код купоны предоставляемые USAinUA не применяются при доставке через склад Англии и Германии.
  • Код купоны предоставляемые USAinUA не применяются к оптовым номерам

Аукционы:

  • Для ставки на аукцион Вам нужно (в рабочее время) за 2 часа до окончания аукциона предоставить ссылку на товар, после чего мы сделаем предварительный расчет. Если расчет Вас устраивает, то Вам нужно сделать 50% предоплату от стоимости товара и наши менеджеры устанавливают программное обеспечение для ставки. В случае проигрыша аукциона Вы можете выбрать другой лот или же указать карту приват банка для возврата средств.
  • Изменение / повышение / подтверждение ставки на аукционе возможно только в рабочее время не ранее чем за 2 часа до окончания аукциона.
  • Наш сервис делает 5 бесплатных ставок на аукцион, в случае если все 5 аукционов проиграли, то каждая последующая ставка — 2$. В случае если какой-то аукцион выигран, то Вам предоставляется ещё 5 бесплатных ставок.

Вес не соответствует расчетному:

Минимальный расчетный вес отправления 0,1 кг, при поступлении заказа вес округляется до десятых в большую сторону. При предварительном расчете достаточно сложно определить вес с точностью до 0,5кг, а в некоторых случаях невозможно. В магазинах на многих товарах не указан вес, а если и указан, то не всегда учитывают вес брутто с коробкой и упаковочным материалом. Так как клиент хочет знать стоимость доставки сразу, мы берем приблизительный вес и в расчете пишем «приблизительный вес посылки». К примеру джинсы без упаковки могут весить как 400гр, так и 1000гр. Единственный, по нашему мнению, выход из этой ситуации это определение более точного веса посылки после ее прибытия на склад. В случае расхождения веса в расчете и фактического (при взвешивании на складе) мы обязательно вернем Вам разницу.

Следует отметить, что иногда из-за переупаковки посылок в Киеве вес при получении на Новой почте может немного отличаться. Если, по Вашему мнению, фактически вес сильно отличается от расчета, обязательно напишите нам Ваши данные и мы все перепроверим.

Если у Вас будут любые другие замечания, пожелания, мы обязательно их рассмотрим и будем благодарны Вам за Ваше мнение. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Если вес посылки по Вашему мнению меньше от заявленного, Вам нужно взвесить запечатанную посылку на складе новой почты, после чего предоставить нам фото, на котором будут видны весы, коробка (запечатанная) и вес посылки После сверке, если вес окажется меньше от оплаченного — мы вернем Вам разницу.

Трек номер:

  • При самостоятельной оплате, Вам нужно предоставить трек номер до поступления товара на наш склад в США. Если трек номер не был вовремя предоставлен Ваш товар может попасть к тысячам неизвестных посылок, в результате чего срок доставки может затянуться на период идентификации товара на складе (+1-2 недели)
  • Если Ваш внутренний трек номер не обновляется Вам нужно: воспользоваться комбинацией в браузере ctrl + f5, если данная проблема не была устранена — напишите нам на почту номер заказа и мы решим данный вопрос.

Гарантии на товар:

Не предоставляются, так как мы только доставщик. Мы можем помочь Вам установить подлинность или комплектацию товара перед заказом, если данный пункт не был указан продавцом или же магазином. Так же возможна более детальная проверка товара на складе в США (по просьбе клиента)

Использование склада:

  • К сожалению, на данный момент, мы не предоставляем адреса складов в Европе для самостоятельных оплат, доставка товаров возможна только с выкупом нашей компанией ( покупка + доставка).

    Проверка посылки:

    Все посылки визуально проверяются на наличие товара и повреждений.

    Оригинальная коробка (от магазина) не удаляется

    Если Вам нужно проверить товар на соответствие и любые, другие параметры, то Вы можете написать нам на почту после оформления заказа. (дополнительная проверка платная)

    Параметры на которые возможна проверка товара на складе США:

      • Видеозапись вскрытия входящей посылки — 10€*
      • Видеозапись проверки товаров, проверка электроники на вкл/выкл — 10€*
      • Видеозапись проверки смартфона на работоспособность — 10€
      • Видеозапись проверки смартфона на прием европейской sim-card — 10€
      • Фото каждой вещи в входящей посылке (от 6 шт) — 2€
      • Фото IMEI номера смартфона — 10€
      • Фото каждой вещи в входящей посылке (до 5шт) — 10€
      • Общее фото всех товаров — 10€

    *стоимость проверки груза зависит от габаритов груза, сложности подключения и его упаковки, к примеру для не габаритных грузов 10$, для габаритных 30$-50$, более детальную информацию по стоимости Вы можете уточнить на почте или же по телефонам указанным на нашем сайте.

    Процедура возврата товара в США.

    • Наш сервис доставляет товары в одностороннем порядке, однако мы можем помочь Вам в обратной доставке.
    • Для помощи в возврате товара Вам нужно написать на нашу почту с причиной возврата товара.

    Стоимость возврата посылки оплачивает клиент (в зависимости от товара стоимость возврата составляет от €30 )

    Возврат товара/обмен товара/решение спорных моментов.

    • Компания USAinUA (далее исполнитель) приобретает (выкупает) Товар в указанном клиентом (далее заказчиком) интернет-магазине, руководствуясь исключительно информацией предоставленной заказчиком при подтверждении заказа.
    • Исполнитель не несет ответственности за качество и комплектацию, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные в интернет-магазине
    • Исполнитель не несет ответственности, если интернет-магазин не отправил товар. Исполнитель совершает действия, которые от него зависят, для помощи в возврате уплаченных денежных средств, однако не гарантирует их возврата и не компенсирует убытки заказчика.
    • Заказчик самостоятельно выбирал интернет-магазин и за действия со стороны интернет магазина, исполнитель ответственности не несет.
    • Так как исполнитель работает в одностороннем порядке США — Украина, Европа — Украина, возврат товара продавцу/магазину осуществляется согласно тарифов и условий любой из транспортных компаний на территории Украины.
    • В связи с тем, что товары приобретаемые в США/Европе не предназначены для экспорта, расходы по возврату/обмену товара, берет на себя заказчик.

    Другие спорные моменты решаются по согласованию сторон.

    Процедура возврата средств (за отмененный или утерянный товар):

    • Все американские магазины делают возврат средств только по курсу на момент оплаты.
    • Возврат проводится на гривневую карту по курсу нац банка. (так как оплата производится с гривневой карты)
    • Оплата производится по верхнему курсу конвертации карт приват банка, а возвраты со стороны магазина по курсу «покупки» доллара в нац банке.
    • В случае оплаты долларами, остаток фиксируется в долларах, если оплата происходит в гривнах — остаток или возврат фиксируется в гривнах.

    Плановые отправки товаров по Украине:

    • В большинстве случаев плановые отправки производятся в понедельник, пятницу до 11 00. Однако данный график может изменяться (информацию об отправке можно уточнить на почте)

    Проблемные магазины:

    Это магазины, которые не отправляют товары на склады транспортных компаний, таким образом защищая права определенных брендов, или имеют другие требования системы безопасности сайта, которые могут меняться, и при оплате товара в котором, мы автоматически подтверждаем все правила и условия сайта.

    • Мы можем оформлять заказы в данных магазинах, однако наша стандартная комиссия 13%(не менее 13€), так как возникают дополнительные затраты при доставке товара по США. В данных магазинах отправка по США, по выше перечисленными причинам, может длится дольше обычного. Поэтому просим Вас рассчитывать на более длительный срок доставки в Украину. Со своей стороны мы сделаем все, чтобы Вы получили посылку как можно быстрее.В случае, если у Вас нету возможности ожидать, то лучше всего выбрать товар на торговых площадках официальных дистрибьюторов выбранного Вами бренда ( например amazon, ebay ).

      Перечень проблемных магазинов:

      Adidas, Ashleystewart, Abercrombie, americanapparel, armaniexchange, burbary, boscov, belk,Columbia, costco, cabelas, ediefunk, Finishline, leatherman, sephora, Groupon, H&M, hugo boss, holister, Nike, dsw, Lee, michaelkors, motorolla, microsoftstore, hp, macy’s, MMCC, payless, pacsun, Puma, thinkgeek, tommy Hilfiger, Target, Walmart, Uniqlo, Garmin, urbandecay, Wrangler.

      * если магазина нет в списке, то Вы можете уточнить его «проблемность» у наших менеджеров.

      Примечания:

      aliexpress, taobao — не доставляем

      Обращайтесь к нашим операторам-консультантам по любым вопросам на USAin.ua